Notizie COME SI COMPORTA IL PERSONALE CON IL CLIENTE QUANDO IL GATTO NON C'E'? MYSTERY SHOPPING
Autore / Fonte:FIRSTNet (09/03/2015)
Già gli investigatori nel 1900 venivano ingaggiati per valutare il comportamento degli addetti ai punti vendita in termini di qualità e competenza. Oggi questa verifica viene effettuata per verificare gli standard qualitativi di ogni tipo di attività commerciale. I Mystery Shopper verificano la qualità di un servizio reso da un punto vendita ottenendo informazioni utili sul comportamento del personale, sul livello di conoscenza e cortesia, sulla qualità dell'esposizione dei prodotti (facing, allineamento, verticalità, scala prezzo, presenza prezzi e cartelli offerte), e altro. Il Mystery Shopping è fondamentale per manteere un alto livello qualitativo e non perdere il cliente. info@firstnetsecurity.it
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Già gli investigatori nel 1900 venivano ingaggiati per valutare il comportamento degli addetti ai punti vendita in termini di qualità e competenza. Oggi questa verifica viene effettuata per verificare gli standard qualitativi di ogni tipo di attività commerciale. I Mystery Shopper verificano la qualità di un servizio reso da un punto vendita ottenendo informazioni utili sul comportamento del personale, sul livello di conoscenza e cortesia, sulla qualità dell'esposizione dei prodotti (facing, allineamento, verticalità, scala prezzo, presenza prezzi e cartelli offerte), e altro.
